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Actúe solo si puede hacerlo sin ponerse en riesgo. Si la situación no puede controlarse de forma segura, retírese del lugar y comuníquese inmediatamente con la línea de emergencias.
Emergencias: #844 / 01 8000 930 000Identifique el tipo de emergencia
Se presenta después de una válvula o dispositivo que permite impedir el paso del gas. Puede detenerse cerrando la válvula correspondiente.
Identifique el tipo de emergencia
Se presenta antes de la válvula o dispositivo que permite bloquear el paso del gas. No puede contenerse directamente. En este caso, no manipule el sistema, aléjese y reporte de inmediato.
Según el tipo de fuga
1. No se acerque si la fuga es considerable. 2. Si es seguro hacerlo, cierre válvulas y registros del tanque. 3. Elimine cualquier fuente de ignición. 4. No accione equipos eléctricos. 5. Llame inmediatamente a la línea de emergencias.
Según el tipo de fuga
1. Cierre la válvula del cilindro o tanque. 2. Verifique el punto de escape con agua jabonosa. 3. Coloque temporalmente un trapo húmedo con jabón sobre el punto de escape. 4. Retire el cilindro a un lugar abierto y ventilado. 5. Elimine cualquier fuente de ignición. 6. Llame a emergencias.
Recomendaciones generales
1. No encienda fuego. 2. No utilice celulares cerca de la fuga. 3. No accione interruptores eléctricos. 4. No intente reparar válvulas o dispositivos. 5. Espere siempre la llegada de personal técnico especializado.
Peticiones, quejas y reclamos. Responderemos en máximo 15 días hábiles.
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Contamos con las siguientes opciones: Todas las tarjetas débito y crédito. Transferencia electrónica a través de PSE. Pago en efectivo mediante corresponsales como Baloto y Efecty, entre otros.
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Puede radicar su PQRS a través de la página web oficial, correo electrónico o comunicándose a la línea #844, 310 315 7012.
El proceso depende de variables técnicas como ubicación del predio, capacidad requerida y condiciones de seguridad. Comuníquese a la línea #844.
Actualmente nuestra compañía no cuenta con un sistema de financiación para la venta de producto en cilindro.
Para conocer los requisitos y el proceso de vinculación como aliado comercial, puede inscribirse en la sección correspondiente en nuestra página web.
Dentro de la Resolución 40079 DE 2017 del Ministerio de Minas y Energía se establecen los departamentos y condiciones requeridas para solicitar el reconocimiento del subsidio.
Consulte sus compras en webglp.minenergia.gov.co/beneficiario, verifique que la compra no haya sido realizada por un miembro de su núcleo familiar, y reporte la novedad.
No, Gas País no realiza el bloqueo de documentos en el aplicativo. Este trámite solo lo realiza directamente el Ministerio de Minas y Energía.
Los cilindros no vencen por el producto contenido; sin embargo, están sujetos a procesos obligatorios de mantenimiento y recertificación técnica.
El mantenimiento preventivo y las inspecciones técnicas se realizan conforme a la normatividad vigente y a las condiciones contractuales.
Puede comunicarse a través de la línea de atención al cliente o al correo de Servicio al Cliente. El área técnica coordinará la visita correspondiente.
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